iButterfly サポート
お問い合わせ
ご質問・ご要望・不具合のご報告は ibutterfly@bigb.jp までお送りください。 お使いの端末（iPhoneの機種）とiOSのバージョン、アプリのバージョンを 書き添えていただけると、原因を特定しやすくなります。
アプリのバージョンは「Setting」画面の一番下に表示されます。
よくあるご質問
ちょうが1匹も見つかりません
- 位置情報の利用を許可しているかご確認ください。 iOSの「設定」→「iButterfly」→「位置情報」を「Appの使用中のみ許可」にしてください。
- カメラの利用を許可していない場合でも遊べますが、背景が実際の景色になりません。 画面を指でドラッグすると視点を動かせます。
- ちょうは種類ごとに出現する場所が決まっています。駅や名所の近くでしか 会えないちょうも多いので、Map画面で近くにいるちょうを確認してみてください。
機種変更したら、集めたちょうが消えてしまいました
アカウントを作っていない場合、セーブデータはお使いの端末の中にだけ保存されます。 機種変更やアプリの入れ直しの前に、「Setting」→「アカウント」から アカウントを作成してください。作成後は、新しい端末で同じメールアドレス （または同じApple ID／Googleアカウント）でログインすると復元できます。
すでにデータが失われてしまった場合、復元する方法はありません。申し訳ございません。
購入したアイテムが反映されません
「Shop」画面の一番下にある「購入の復元」をお試しください。 それでも反映されない場合は、購入時のレシート（AppleからのメールまたはApp Storeの 購入履歴）を添えてお問い合わせください。
アカウントを削除したい
アプリ内から削除できます。「Setting」→「アカウント」→「アカウントを削除」を選ぶと、 メールアドレスとセーブデータを含む当社サーバー上のデータが完全に削除されます。 削除したデータは元に戻せません。
パスワードを忘れました
現在、パスワードの再設定機能をご用意できておりません。 「Appleでサインイン」または「Googleでログイン」でそのアカウントに ログインできる場合は、そちらをお試しください。 それも難しい場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。
広告を消したい
本アプリの広告は、ごほうびを受け取るためにご自分で選んで見るものだけです。 勝手に表示されることはありません。「Shop」のプレミアム（買い切り）をご購入いただくと、 広告を見なくても同じ効果を得られる機能が使えるようになります。
スーパーレアのちょうが逃げてしまいました
スーパーレアのちょうは、しばらくすると逃げてしまいます。 時間をおくと再び出現します（数分から30分ほど）。 「よびもどしの笛」を使うか、広告を見ることですぐに呼び戻すこともできます。
安全にお楽しみいただくために
- ちょうを探すときは、周囲に十分ご注意ください。階段や駅のホーム、 人込みなど危険が生じるおそれのある場所でのご利用は避けてください。
- 歩きながらの操作はおやめください。
- スマートフォンをふるときは、落とさないようご注意ください。
- 私有地や立ち入りが禁止されている場所には入らないでください。